MOnline — корпоративный клуб ораторов для сотрудников и экспертных видео

Зачем технической компании понадобился клуб ораторов

Собственница MOnline Янина Агеева уже была знакома со мной по открытому Клубу Ораторов и индивидуальной подготовке. В компании сотрудники хорошо разбирались в ремонте и обслуживании оргтехники, запчастях и расходниках, но возникла новая задача: научить технических специалистов уверенно и понятно говорить на камеру.

Клиенты постоянно задавали похожие вопросы. Что можно исправить самостоятельно? Когда ремонт оправдан? Как пользоваться техникой? Вместо того чтобы десятки раз повторять одно и то же лично, часть ответов можно было превращать в экспертные видео и полезные инструкции.

Для этого недостаточно просто знать предмет. Мастер может быть отличным специалистом и при включённой камере говорить слишком сложно, уходить в детали, терять структуру или выглядеть скованно.

Сначала я посмотрел, как команда говорит на самом деле

Мы не начинали с универсальной программы «как выступать». До и во время работы Янина присылала самостоятельные видеопробы сотрудников, записи созвонов и другие фрагменты реальной коммуникации команды.

Я смотрел, как конкретный человек объясняет материал: где мысль понятна, где начинается технический язык, куда он смотрит, что делает руками, насколько уверенно держится, как строит начало и чем заканчивает.

За счёт этого практика строилась не вокруг абстрактных упражнений, а вокруг того, что сотрудники MOnline уже делали в работе и что можно было усилить у каждого.

Формат — месяц регулярной онлайн-практики

Корпоративный клуб шёл в течение месяца, несколько встреч по два часа онлайн. Хотя и компания, и я находились в Ростове-на-Дону, такой формат оказался удобнее: сотрудники работали в разных точках и мастерских, а часть могла подключаться уже после смены.

Онлайн здесь был не компромиссом. Наоборот, камера сразу становилась рабочим инструментом: сотрудник говорил именно в той среде, в которой потом должен был записывать видео для клиентов.

Что отрабатывали на встречах

Говорить не «по-технически», а понятно клиенту

Разбирали, где эксперт автоматически перескакивает через шаги, использует профессиональные слова без объяснения или считает очевидным то, чего клиент никогда не видел.

Строить короткое объяснение

Учились быстро обозначать вопрос, дать понятный ответ, привести пример и закончить следующим действием для зрителя.

Работать с камерой

Куда смотреть, что делать с руками, как держать темп, как не прятаться за заученным текстом и как звучать живее, не превращая ролик в «официальное сообщение».

Удерживать внимание

Использовали простые примеры, аналогии и ситуации клиентов, чтобы техническая тема не превращалась в инструкцию, которую хочется закрыть через двадцать секунд.

Домашние видеопробы и персональная обратная связь

Между встречами сотрудники записывали собственные ролики и пробовали новые приёмы на практике. Эти записи снова становились материалом для разбора: что уже стало лучше, где человек вернулся к старой привычке, что стоит изменить в следующей попытке.

Так корпоративное обучение публичным выступлениям превращалось в цикл: попробовал → получил обратную связь → переделал → записал ещё раз.

Результат — сотрудники начали записывать полезные видео

За время работы команда записала много видеопроб и готовых материалов. После проекта MOnline начала развивать YouTube и использовать видео, которые отвечали на популярные вопросы клиентов.

Сотрудники стали увереннее перед камерой, понятнее объясняли технические вещи и лучше понимали, как выстроить короткое экспертное выступление: куда смотреть, что делать с руками, как вовлечь зрителя и как переводить профессиональные знания на язык клиента.

Для бизнеса это был не курс «для красоты». Навык выступления стал способом масштабировать экспертизу сотрудников через контент.

Через несколько лет MOnline вернулась с другой задачей

Этот проект завершился, а через примерно два-три года компания вернулась уже с совсем другим запросом. MOnline выросла, появился отдельный отдел продаж и новые точки контакта с клиентом. Нужен был не клуб ораторов, а очный тренинг по сервисной коммуникации, отзывам и продажам.

Продолжение сотрудничества: MOnline — как технических сотрудников учили лучше общаться с клиентами, работать с возражениями и продавать на выдаче →